МОСКВА, 3 июля. /"ФК-Новости"/. Тысячи москвичей, пришедших вчера в отделения Сбербанка, не смогли оплатить квартирные счета. Виной стал сбой в программном обеспечении "Сбера".

Сбербанк — крупнейший банк Восточной Европы по активам, входит в число 20 крупнейших банков мира по капитализации (2,2 трлн руб.). Активы за прошлый год по МСФО — 3,5 трлн руб., капитал — 308,2 млрд руб. Чистая прибыль за 2006 г. — 82,8 млрд руб. Центральному банку принадлежит 57,6% в уставном капитале Сбербанка (60,3% голосующих акций). Более 33% — у институциональных инвесторов и около 5% — у частных лиц. По данным "Сбера", у него больше всех акционеров в России — 237 000. Капитализация по итогам вчерашних торгов на ММВБ — 1,98 трлн руб.

"Вчера утром я приехал в отделение Сбербанка на Головинском шоссе, чтобы оплатить счет за квартиру, один месяц я просрочил и решил заплатить сразу за два, — рассказывает сотрудник Independent Media Николай Чипурных. — Я заполнил квитанции, отдал их операционистке, но через несколько минут она мне их вернула со словами, что принять платеж не может из-за проблем с программой".

Квитанции возвращали всем желающим заплатить, удивился Чипурных. "Чертовщина какая-то, в субботу поменяли программу, и сегодня платежи не проходят!" — недоумевали, по словам Чипурных, и сотрудники "Сбера". Затем он поехал в отделение на Ленинградском проспекте — эта попытка заплатить снова оказалась неудачной.

"После этого я отправился в Сбербанк на Огородный проезд, но и там мне сказали, что компьютер платежи за квартиру не принимает", — разводит руками Чипурных. Заплатить за квартиру ему так и не удалось.

Подавляющее большинство отделений Сбербанка, в которые корреспонденты "Ведомостей" позвонили, представившись клиентами, вчера столкнулось с аналогичными проблемами при приеме платежей за квартиру. В одном из отделений Сбербанка в Люблине, на ул. Головачева, деньги на эти цели принимались, но только в те моменты, когда была связь с билинговым центром. Попытки выяснить у сотрудников банка, что такое билинговый центр, успехом не увенчались.

В отделениях на севере города — на ул. Яблочкова и в Анадырском проезде — платежи не принимали из-за сбоя программы. "Когда она начнет работать, неизвестно", — сказали корреспонденту "Ведомостей" сотрудники этих отделений Сбербанка.

"Ведомости" обратились в центральный офис Сбербанка за разъяснениями. После получения официального запроса представитель "Сбера" ответил, что "случаи кратковременных сбоев при приеме коммунальных платежей по билинговой технологии в некоторых подразделениях Сбербанка России в Москве имели место в связи с модернизацией программного обеспечения". "Сейчас все автоматизированные системы банка работают в штатном режиме", — заявил он в 19.25 МСК.

Однако и после этого проблемы "Сбера" не закончились. Позвонив в два отделения в разных районах Москвы — на Стромынке и на ул. Академика Янгеля, "Ведомости" обнаружили, что операционисты по-прежнему отказывают клиентам в приеме платежей из-за сбоя программы.

Впрочем, кое-где заплатить за квартиру вчера было можно. "Платежи у населения принимаются в штатном режиме, но из-за сбоя сама процедура несколько изменилась", — рассказала пришедшему корреспонденту "Ведомостей" операционистка в отделении "Сбера" на ул. Октябрьской (север Москвы). Платежи в этой кассе проводились по старой схеме, когда при их приеме не работает система идентификации клиента по номеру в Едином информационно-расчетном центре (ЕИРЦ).

В Банке Москвы и сети "Элекснет", где также можно оплатить счет за квартиру, вчера заявили, что сбоев при приеме платежей не было.

Это не первый массовый сбой в платежных системах "Сбера". В сентябре 2003 г. многие держатели пластиковых карт не могли снять с них наличные в банкоматах Сбербанка. Тогда банк объяснил это техническим сбоем, вызванным установкой нового, более мощного сервера.

Если сбои, подобные вчерашнему, станут регулярными, то Сбербанк может вытеснить "Почта России" — единственный, кто может конкурировать со "Сбером" по размеру филиальной сети, рассуждает старший вице-президент Связь-банка Аркадий Комягинский, узнавший о проблемах Сбербанка от корреспондента "Ведомостей".

Сбои бывают у всех банков, но, если они будут повторяться, клиенты проголосуют ногами, заключает начальник управления развития бизнеса Банка Москвы Альберт Андрианов.

(По материалам газеты "Ведомости").